Jaime Román

ASESOR DE SERVICIO

Mi Misión

Ser el asesor más eficaz, confiable, informado y veraz del mercado nacional.

Mi misión con el cliente es que confíe en mi y en mi servicio y asesoría que jamás quiera cambiar ni de marca ni de agencia en sus compras de auto ni en su servicios de mantenimiento y reparación.

Mi misión con mis compañeros es facilitarles su trabajo y hacer los procesos para ellos más eficientes.

Mi misión con la compañía es alcanzar niveles de venta de servicios superiores en el mercado nacional y seguir puntualmente los 25 puntos de mi evaluación.

Mi misión laboral ser un referente de excelencia en mi puesto a nivel nacional.

Jaime Román

Garantías que ofrezco:

Principalmente mi cometido es tener un ticket promedio diario de 9,000 MXP

Ponderación: 80%

Mis garantías a clientes internos y externos son:

Mi ticket promedio de ventas será de al menos el 95% de la meta mensual. Ponderación: 0.8

1.- Mi tiempo máximo en recibir un auto será de 5 minutos

Ponderación:0.025

2. Validaré el 100% de números de serie

Ponderación:0.025

3. Validaré el 100% de los datos de clientes (dirección y teléfono)

Ponderación:0.025

4. Levantaré 100% de información para el sistema interview y ofreceré  100% de pruebas de camino cuando la falla es un ruido.

Ponderación: 0.025

5.-Calcularé la entrega del 100% de los autos de acuerdo a tabla de tiempos por tipo de servicio o reparación

Ponderación:0.05

6. Informaré al 100% de clientes sobre la opción de garantías extendidas.0.05

7. Realizaré 100% de inventarios con video.

Ponderación: 0.05

8. Pegaré 100% de etiquetas de recordatorio de servicio

Ponderación: 0.05

9. Marcaré el número de OR en el parabrisas en el 100% de las unidades que reciba cada día.Ponderación: 0.05

10 Asignaré el porcentaje de la tabla de mes destinados a técnico A.

Ponderación: 0.050

11. Asignaré el porcentaje de la tabla de mes destinados a técnico B.

Ponderación: 0.05

12. Registraré el 100% de las llamadas realizadas por CM

Ponderación: 0.05

13. Solicitaré el número de autorizaciones Ponderación: 0.05

14. Programaré el 100% de lavados de acuerdo a nuestra tabla de tiempos de lavado Ponderación: 0.05

16. Registraré el 100% de entregas activas enfrente de OR Ponderación: 0.05

17. Registraré 100% de las horas confirmadas en el pizarrón de entrega

Ponderación: 0.05

18. Recabaré 100% de las firmas de los clientes en la hoja de salida avalando la revisión de su inventario. Ponderación: 0.05

19. Registraré el 100% de recordatorios de su próxima cita en autoline.

Ponderación: 0.05

20. Registrar el 100% de segumientos de llamadas en mi hoja de control

Ponderación: 0.05

21. Tendré 0 observaciones negativas por parte del cliente. Ponderación: 0.05

22. Después de atender la queja de los clientes mi promedio de satisfacción será de al menos 90% Ponderación: 0.05

23. Llenar y mostrar  mi Formato de Carry over del día, dejando 0 autos en el taller Ponderación: 0.05

24. En mi Reporte de Ordenes en Proceso, tendré  0% de más de 30 días.0.05

 Suma total de puntos : 100 puntos

Tabla de Estándares Actuales

El Señor Román ha hecho que diversos clientes opten por comprarnos más unidades debido al servicio que les damos a sus autos actuales. Es uno de los valores más atractivos de la agencia.

Dalila Vizcaíno. Gerente de Ventas

Generador de Ventas

Soy un líder de área y mis compañeros me reconocen como elemento líder y generador de cohesión en el grupo.

Great Place to Work

Mi gerencia de servicio tiene el primer lugar de ventas de servicio en el distrito y la satisfacción de mis clientes es de 95%

Gerencia en 1er. Lugar

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